La figura del consultor es sin duda una de las más versátiles que podemos encontrar dentro de las organizaciones. Greiner y Need, en 1989 y tras analizar diferentes acciones de consultoría en un gran número de empresas francesas (*), concluyeron que existen cinco tipos de roles distintos que puede adaptar un consultor.
Uno de los elementos clave a la hora de contratar un consultor es saber qué esperas de él. Los problemas más habituales en la relación consultor/empresa se producen cuando el cliente expresa su nivel de insatisfacción sobre lo que está recibiendo y el consultor expresa que está entregando lo acordado.
Sin querer trivializar este nivel de relación, quizás antes, en las reuniones previas a la contratación, debería profundizarse en detallar por parte de la empresa qué elementos concretos espera recibir y sobre todo de qué forma espera recibirlos. Por parte del consultor, conociendo él que rol de consultoría ejerce, explicar de forma clara cuál es el valor y los contenidos de su trabajo que su trabajo puede aportar a la empresa.
Un buen consultor debe saber gestionar las reuniones previas por la importancia que tienen en el éxito del proyecto.
¿Cuál de estos roles contratarías?;
- LOS AVENTUREROS INTELECTUALES. Se trata de personas con una sólida competencia científica, disfrutan de los retos que representan problemas difíciles de resolver y al mismo tiempo poco habituales. Saben realizar un análisis en profundidad y cálculos estadísticos para imaginar soluciones originales. El paso a la acción no es su primordial preocupación: se centran en la redacción de «informes» muy detallados.
- LOS NAVEGADORES ESTRATÉGICOS. Se interesan por el entorno y son conocedores del mercado. Sus estudios parten de grandes parrillas de datos hechas tras el análisis y proponen acciones estratégicas. Se trata de ayudar a la dirección a tomar decisiones financieras, comerciales, tecnológicas, etc., y se preocupan también de la puesta en marcha, lo cual los convierte en planificadores excelentes que ayudan a construir el futuro.
- DOCTORES EN MANAGEMENT. Son expertos a la hora de hacer el diagnóstico del funcionamiento de una organización con el fin de mejorar su efectividad. Desde una aproximación global de la empresa, recogen informaciones de las personas para verificar sus informaciones. Finalmente se implican para acompañar sus predicciones.
- ARQUITECTOS DEL SISTEMA. Aplican los dispositivos de dirección según las modalidades técnicas que ellos conocen bien. Difunden la metodología. la intervención se desarrolla como un proyecto que el consultor ayuda a pilotar hasta la puesta en marcha satisfactoria. Conocen bien donde quieren ir a parar, pero siempre referido a un aspecto puntual de la situación. Saben concebir o adaptar los sistemas de gestión en proyectos de cambio.
- COPILOTOS AMIGOS. Generalmente son antiguos managers que aconsejan los responsables de la empresa. Se les pide su opinión para diferentes acciones y eventualmente suelen sugerir la intervención de expertos. Acompañan ciertos dirigentes en la toma de decisiones como personas con experiencia.
Ante la misma petición por parte de la empresa, cada tipo de consultor hace un tipo de prestación diferente: el aventurero intelectual explica la evolución del sector profesional en cuestión, el navegador estratégico construye un producto estratégico para atacar eficazmente una parte del mercado, el doctor en management observa la organización y las políticas para aportar su valoración, el arquitecto presenta sus métodos para la planificación, el pilotaje, la movilización necesaria para conducir la estrategia y el copiloto amigo ayuda al directivo a realizar mejor lo que quiere hacer.
Si crees que podemos ayudar en tu Organización a través de nuestra Consultoría, te informamos de todas las posibilidades que ofrecemos. Si lo prefieres contacta con nosotros y nos adaptaremos a tus necesidades.
(*)Fuente: Martinez Gonzalez, M. Avaluació i intervenció en psicologia del treball, FUOC)
